Untuk menjadi kelas dunia, Anda harus melampaui yang dasar. Konsumen tidak akan terkesan terhadap salah satu "TOP TEN" (10 hal kecil utama yang dilakukan untuk membuat perbedaan besar dalam melayani konsumen), jika pada saat yang sama mereka harus melihat lantai yang kotor, mengalami penundaan, dan bersabar dengan ketidakefisienan.
Tanpa ukuran kinerja tersebut, tidak ada "personal" yang mampu mengendalikan penyampaian layanan secara efektif.
5 Hal Penting tentang Pelayanan Konsumen Kelas Dunia tersebut adalah ;
- Mengirimkan Produk Sebagaimana Disepakati, Jika Anda tidak dapat mengirimkan apa yang diinginkan konsumen, sisanya menjadi berantakan. Pastikan Anda mengirimkan produk sesuai kesepakatan dengan tiap konsumen. Melakukan pengiriman adalah hal pertama dari 50 hal kecil yang diperlukan untuk menjadi kelas dunia.
- Praktikan Sikap Santun. Pastikan kelakuan Anda dalam melayani konsumen adalah kelakuan yang santun. Kesantunan adalah hal yang baik bagi setiap orang.
- Jawablah Telepon Secepatnya. Angkatlah telepon yang berdering sekarang juga. Jangan biarkan telepon berdering lebih dari lima detik. Membuat konsumen terus menunggu adalah sebuah pernyataan nilai. Pernyataan itu terbaca : "waktu Anda kurang berharga bagi kami dibandingkan waktu kami"
- Minimalkan Waktu Tunggu. Mengapa membuat konsumen menunggu saat sebagian besar orang lain menunggu untuk mencuri konsumen Anda? Jika Anda melihat konsumen menunggu hari ini, tinggalkan segala sesuatunya untuk melayani mereka.
- Tindak Lanjuti. Akhir dari transaksi bukan akhir dari hubungan. Lakukan tindak lanjut pada konsumen. Semakin banyak anda melakukan tindak lanjut kepada konsumen, semakin besar mereka akan mengikuti Anda.
0 komentar:
Posting Komentar