Semua hal kecil yang Anda lakukan untuk menciptakan buzz dan membuat perbedaan besar harus diperiksa dengan tegas di hadapan prinsip-prinsip ini :
- Bersikap Jujur dan Terbuka. Sejak awal, katakan kebenaran dan biarkan konsumen mengetahui apa yang sedang terjadi. Sikap percaya adalah batu pijakan dari semua hubungan, dan ini dibangun di atas kejujuran dan keterbukaan yang utuh.
- Bersikaplah Ramah. Jika Anda percaya pada layanan yang ramah, berperilakulah kepada konsumen seperti perilaku Anda berperilaku terhadap kawan Anda. Keramahan bukanlah pemborosan waktu dan uang, tapi sebuah investasi yang penting dalam membangun hubungan yang "buzz".
- Bersikaplah Fleksibel. Bersiaplah untuk "melanggar" peraturan dan membelokkan sistem demi konsumen. Saat peraturan yang berhubungan dengan layanan pelanggan tidak dapat "dilanggar", mereka akan menghancurkan perusahaan.
- Berikan pada Pelanggan Manfaat dari Keraguan. Jangan perlakukan konsumen seperti penjahat. Sebagian besar konsumen bersikap jujur dan tidak akan mengeksploitasi niat baik sebuah perusahaan. Karena itu, tidaklah bijak menciptakan kebijakan yang menempatkan konsumen untuk melewati serangkaian interogasi kaku saat mengupayakan hak-haknya. Bagi hubungan pelanggan kelas dunia, rasa percaya dan toleransi adalah intisarinya. Keraguan adalah antitesis dari kepercayaan, dan ia merugikan keduanya.
- Bermurah Hatilah dengan Pelanggan. Temukan cara menunjukkan kemurahan hati anda kepada konsumen berikutnya yang Anda jumpai. Kemurahan hati adalah tentang memberikan sesuatu dari hati kita. Saat kita bermurah hati, kita memberikan sebagian dari diri kita.
- 10 hal kecil utama yang dilakukan untuk membuat perbedaan besar dalam melayani konsumen
- 5 Hal Penting tentang Pelayanan Konsumen Kelas Dunia
0 komentar:
Posting Komentar