10 Hal Penting dalam Teater Pertunjukaan tentang Pelayanan Konsumen

Dalam praktik, apa yang di alami konsumen lebih seperti teater. Layanan kelas dunia adalah sebuah pertunjukan seni yang didukung oleh sains dan teknologi.

Pelayanan kelas dunia adalah sebuah pertunjukan panggung. Ia menciptakan pengalaman total bagi para konsumen yang positif dan dikenang.

Ada 10 hal penting yang perlukan dilakukan:

1. Ciptakan teater gembira. Menceriakan konsumen adalah tentang membiarkan cahaya Anda menyinari mereka. Ekspresikan keceriaan Anda saat bersua dengan setiap konsumen. Keceriaan adalah sikap yang dapat kita pilih untuk diri kita sendiri.
2. Hangatkan sambutan Anda. Pastikan setiap konsumen diberikan sambutan hangat dan ramah. sambutan Anda kepada seorang konsumen beragam tergantung pada keadaan.
3. Gunakan Mata. Gunakan mata Anda untuk menarik konsumen.  Di tiap hubungan tatap muka dengan konsumen, titik awalnya selalu mata.
4. Gunakan Suara. Suarakan perasaan positif Anda terhadap konsumen. Hati yang positif akan menghasilkan suara yang positif.
5. Sentuhlah Pelanggan. Koneksi terpenting didalam hubungan pelanggan adalah saat konsumen tersentuk oleh Anda. Sentuhlah hati konsumen Anda. Bersentuhanlah dengan konsumen Anda. Sentuh hati mereka. Sentuh mereka. 
6. Pilihlah Senyum Anda. Orang yang selalu tersenyum tidak lebih ramah dibanding orang yang tidak pernah tersenyum. Pikirkan senyum Anda, dan pilih versi tulusnya. Tersenyum kepada konsumen akan membuat Anda gembira.
7. Tertawalah bersama pelanggan. Buatlah lelucon dan bergembiralah bersama konsumen hari ini. Tidak banyak arena kehidupan yang sedemikian serius sehingga Anda tidak dapat menemukan sesuatu yang menghibur pada apa yang sedang terjadi.
8. Rayakan dengan Pelanggan. Carilah dan raihlah kesempatan untuk merayakan sesuatu bersama konsumen Anda. Rayakan sesuatu hari ini. Setiap kali konsumen membuat pembelian besar, itu sudah cukup untuk menjadi alasan merayakan.
9. Ubahlah Pelanggan menjadi selebriti. Anda tidak harus menjadi "Wayne Rooney" untuk menjadi bintang. Anda hanya harus menjadi konsumen sebuah perusahaan yang berada di bawah pengaruh "buzz". Jadikan paling tidak satu konsumen menjadi selebriti hari ini. Layanan bintang Lima mensyaratkan Anda untuk memperlakukan konsumen seperti bintang. 
10. Dekorlah ruangan pribadi Anda. Ekspresikan diri melalui dekorasi. Ubahlah dekorasi Anda hari ini.

Sebelum menerapkan langkah diatas ada baiknya baca dulu artikel sebelumnya :

•  5 Prinsip yang Menjadi Pondasi yang Membuat Perbedaan Pelayanan Konsumen
• 10 hal kecil utama yang dilakukan untuk membuat perbedaan besar dalam melayani konsumen 
• 5 Hal Penting tentang Pelayanan Konsumen Kelas Dunia

Artikel Terkait